12 ANO
Hoje, um cliente - individual ou institucional - tem a oportunidade de alcancar o produto ou servico de que precisa em qualquer ponto do mundo. Em outras palavras, nosso mundo globalizado comecou a ficar menor e ser o único mercado. E, consequentemente, a situacão do vendedor real passou a ser cliente real. Neste mundo, que é alterado pela rápida expansão de produtos e servicos e também pelas expectativas de preco e qualidade, as empresas precisam ser gerenciadas de maneira centrada no cliente para competir entre si e sobreviver. Para alegrar o cliente cujas vontades aumentam e variam, eles precisam responder às suas expectativas em alto nível. As expectativas de um cliente podem ser respondidas apenas pela percepcão correta e pela apresentacão do melhor produto ou servico com o preco mais adequado no melhor horário. Atualmente, para alcancar o poder concorrencial suficiente e sobreviver, é preciso haver uma institucionalizacão. E a primeira condicão da constituicão é a fundacão de um sistema de gestão da qualidade. Tendo essa consciência, a Yilgor Technics realiza e mantém seu próprio sistema de acordo com a ISO 9001: Sistema de Gestão da Qualidade.
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